Foire aux questions

 
Quel est le montant des frais de port ?

France : Livraison gratuite (par UPS) à partir de 250 € d’achats TTC. Pour les montants inférieurs, les frais d’emballage et de port s’élèvent à 11,88 €* TTC.
Belgique : Livraison gratuite (par UPS) à partir de 250 € d’achats TTC. Pour les montants inférieurs, les frais d’emballage et de port s’élèvent à 9,90 €HT.

Suisse :  Livraison gratuite à partir d’une valeur de commande nette de 250 €, autrement l’assurance & l’envoi de 9,90 € seulement.

  - L’envoi est effectué depuis notre centre de logistique en Allemagne. La facturation est en euros. 
  - Nous ne vous facturons pas la TVA française.
  - Nos produits sont en règle générale exempts de droits de douane. 
  - Les autorités douanières suisses vont vous imputer la TVA suisse.
  - Pour les formalités douanières, l’entreprise de distribution vous facturera une taxe de 12,00 CHF + 3% de la valeur marchande. 

    Exemple : Pour un colis d’une valeur marchande de 200,00 CHF, vous payez 18,00 CHF. (12,00 CHF + 6,00 CHF)


Pour les pays d'outre-mer, les frais d'expédition seront affichés à la fin du processus de commande. Paiement par carte bancaire uniquement!
 
 
 
Quel est le délai de livraison de ma commande ?

En règle générale, nos clients reçoivent leurs commandes sous 1 à 2 jours ouvrables. Si un article manquant doit être expédié séparément, les frais de port supplémentaires seront bien évidemment entièrement pris en charge par OrthoDepot. Pour les commandes très urgentes, nous vous remercions de bien vouloir vous renseigner au préalable par téléphone sur les délais de livraison avant de passer commande. 

 
 
Prix et TVA

Les factures émises par OrthoDepot s’entendent toujours en EURO et incluent la TVA francaise ou belgique.

Pour les clients basés en Suisse, en général, aucune TVA n’est facturée. 

 
 
Comment puis-je régler ma commande ?

- Facture    Dès réception de votre commande, veuillez procéder à son paiement par virement sur l’un de nos comptes professionnels en France (CIC) ou en Suisse (PostFinance).

Chèque  

- SEPA Direct Debit 

 

- Carte de crédit   (MasterCard, Visa, American Express):
 
   Votre carte sera débitée du montant total incluant la taxe sur la valeur ajoutée française (TVA) directement au moment de l’achat en ligne.

   À la livraison, vous recevrez une facture pour l’achat complet.
 
   Si certains articles ne peuvent pas être expédiés immédiatement, ils seront livrés plus tard avec un bon de livraison (sans nouvelle facturation).
 
   Si vous avez indiqué votre numéro de TVA lors de votre commande, la TVA sera créditée sur votre carte après vérification.
 
 
 
Comment puis-je contacter OrthoDepot ?

Si vous avez des questions à nous poser, des commentaires ou des suggestions à nous faire, n’hésitez pas à nous envoyer un courriel à l’adresse info@orthodepot.fr ou à nous contacter en composant le numéro de téléphone indiqué à droite.